خدمات پشتیبانی

اغلب ابزارهایی که در سهولت بخشیدن به کارهایمان کمک می‌کنند نیاز به آموزش، راهنمایی و بروز‌رسانی مداوم دارند. لذا شرکت‌های تولیدکننده محصولات نرم افزاری برای استمرار بهره‌برداری بهینه مشتریان ‌خود اقدام به ارایه سرویس‌هایی با عنوان خدمات پشتیبانی می‌نمایند. در ارایه محصولات ایده، مشتریان پس از خرید اولیه ابتدا از دوره پشتیبانی رایگان بهره‌مند می‌شوند و بعد از آن در صورت تمایل با عقد قرارداد فی‌مابین طبق مصوبه‌های اعلامی نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌توانند از خدمات استفاده نمایند. از جمله خدماتی که مشتریان در مدت زمان داشتن اعتبار پشتیبانی می توانند از آن ها استفاده نمایند می توان به پاسخ سوالات از طریق تلفن، انجام خدمات ریموت از طریق اینترنت، انجام خدمات حضوری، بروزرسانی نسخ جدید نرم افزار، رفع باگ‌های احتمالی و … اشاره نمود.

خدمات پشتیبانی ایده به شرح ذیل می باشد:

  • طراحی فرم ها و گواهینامه های آموزشی *
  • ساخت گزارش های اختصاصی *
  • برقراری ارتباط با سامانه های سازمان و اعمال تغییرات احتمالی در بستر این ارتباطات *
  • پیاده سازی وب سرویس های ارتباطی سازمان نظیر ارسال پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و اتوماسیون داخلی *
  • اجابت درخواست جابجایی نرم افزار بر روی سرورها *
  • خدمات بازآموزی و ارایه آموزش‌های تکمیلی *
  • مشاوره تخصصی برای ارتقای کارایی نرم افزارها و بهبود فرایندها *
موارد دارای ستاره * در چارچوب تعهدات توافق شده، ممکن است مشمول هزینه باشند که پس از اعلام کتبی نیاز از سوی مشتری توسط ایده بررسی، امکان‌سنجی و اعلام هزینه می‌گردد و طبق توافقات، در اسرع وقت انجام و تحویل می گردد.

نحوه ارائه خدمات پشتیبانی به شرح ذیل می باشد: