خدمات پشتیبانی
اغلب ابزارهایی که در سهولت بخشیدن به کارهایمان کمک می‌کنند، نیاز به آموزش، راهنمایی و بروزرسانی مداوم دارند. لذا شرکت‌های تولیدکننده محصولات نرم افزاری برای استمرار بهره‌برداری بهینه مشتریان خود اقدام به ارایه سرویس‌هایی با عنوان خدمات پشتیبانی می‌نمایند.
در ارایه محصولات ایده، مشتریان پس از خرید اولیه ابتدا از دوره پشتیبانی رایگان بهره‌مند می‌شوند و بعد از آن در صورت تمایل با عقد قرارداد فی‌مابین طبق مصوبه‌های اعلامی نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌توانند از خدمات استفاده نمایند.
از جمله خدماتی که مشتریان در مدت زمان داشتن اعتبار پشتیبانی می توانند از آن ها استفاده نمایند می توان به پاسخ سوالات از طریق تلفن، انجام خدمات ریموت از طریق اینترنت، انجام خدمات حضوری، بروزرسانی نسخ جدید نرم افزار، رفع باگ‌های احتمالی و … اشاره نمود.
لیست خدمات پشتیبانی ایده
- دسترسی به پرتال مشتریان و منابع آموزشی
- پاسخ گویی و ارایه راهنمایی پیرامون مباحث آموزش، کاربری نرم افزار و راهبری سیستم‌ها
- رفع خطاهای سیستمی احتمالی مربوط به اشکال در کد نویسی
- رفع اشکال کاربران و ارایه راهنمای کاربری
- ارایه نسخ جدید و بروز شده نرم افزارهای موضوع قرارداد
- بررسی و اصلاح اشکالات اطلاعات سازمان مشتری در پایگاه داده
- اعمال تنظیمات جهت برقراری ارتباط با زیرساخت هایی نظیر میل سرور و اکتیو دایرکتوری
- اجابت درخواست تغییرات بر روی تنظیمات سرور و ویندوز (مرتبط با نرم افزار)
- رسیدگی به موارد و اشکلات امنیتی گزارش شده
- تهیه برنامه پشتیبان گیری از پایگاه داده و آموزش نحوه نگهداری به مدیر سیستم
- تشریح مکانیزم های امنیتی نرم افزار و راهنمایی برای فعال سازی بهینه آنها
- طراحی فرم ها و گواهینامه های آموزشی *
- ساخت گزارش های اختصاصی *
- برقراری ارتباط با سامانه های سازمان و اعمال تغییرات احتمالی در بستر این ارتباطات *
- پیاده سازی وب سرویس های ارتباطی سازمان نظیر ارسال پیامک، ایمیل، شبکه های اجتماعی و اتوماسیون داخلی*
- اجابت درخواست جابجایی نرم افزار بر روی سرورها *
- خدمات بازآموزی و ارایه آموزش‌های تکمیلی *
- مشاوره تخصصی برای ارتقای کارایی نرم افزارها و بهبود فرایندها *
موارد دارای ستاره * در چارچوب تعهدات توافق شده، ممکن است مشمول هزینه باشند که پس از اعلام کتبی نیاز از سوی مشتری توسط ایده بررسی، امکان‌سنجی و اعلام هزینه می‌گردد و طبق توافقات، در اسرع وقت انجام و تحویل می گردد.
نحوه ارائه خدمات پشتیبانی
رفع اشکال و رسیدگی به موارد مطرح شده به صورت آنلاین از طریق دسترسی از راه دور به سرور
ارایه خدمات به صورت حضوری (با توجه به توافقات قرارداد)
تعلیم و تربیت نیروهای معرفی شده سازمان جهت انتقال دانش و آماده نمودن این افراد جهت پاسخگویی به مشکلات مطرح شده از سوی سایر کارشناسان سازمان مشتری (با توجه به تعهدات قرارداد)
اعزام نیروی مستقر در محل سازمان به صورت پاره وقت (با توجه به تعهدات قرارداد و قابل ارایه در شهر تهران)
نظرات مشتریان ایده
ضمن تقدیر و تشکر از زحمات تیم مجرب ایده در رابطه با سامانه های مدیریت آموزش و ارایه خدمات مربوطه که موجبات تسهیل و تسریع در فرآیند آموزش را به ارمغان آورده، مراتب رضایتمندی این امور را خدمت شما اعلام می نمایند.
شرکت ملی مناطق نفت‌خیز جنوبرئیس طراحی و برنامه ریزی آموزشی 
از عملکرد منسجم، پاسخگو و متعهد ایده و تلاش های بی دریغ همکاران محترم آن شرکت که گامی موثر در راستای توسعه نرم افزاری فرآیندهای آموزشی کارکنان و آموزش های غیرحضوری و آزمون های الکترونیکی می باشد صمیمانه تشکر و قدردانی می نماییم.
امداد خودرو ایرانمدیر سرمایه انسانی 
گواهی می‌شود این شرکت کمال رضایت و امتنان را از کیفیت خدمات نصب، آموزش و پشتیبانی نرم افزار مدیریت یکپارچه آموزش ایده دارد.
شرکت پتروشیمی مرجانمدیر توسعه منابع انسانی 
بدینوسیله از مدیریت جنابعالی در راستای بهینه سازی و بروزرسانی نرم افزار ایده پرتال آموزش کارکنان دولت این مرکز تقدیر و تشکر می نماییم.
پژوهشهای توسعه و آینده نگری تهرانمدیریت مرکز 
بدینوسیله به پاس زحمات بی دریغ جنابعالی در نصب و راه اندازی "نرم افزارهای مدیریت یکپارچه ایده" کمال تشکر و قدردانی به عمل می آید امیدواریم دانشگاه همچنان از دانش و تجربیات جنابعالی بهره بند گردد.
دانشگاه صنعتی امیرکبیرمدیر برنامه، بودجه و تحویل اداری 
نظر به پیاده سازی نرم افزار مدیریت فرایند آموزش، این شرکت رضایت خود را از قابلیت های نرم افزار همچنین خدمات واحدهای استقرار و پشتیبانی اعلام می دارد.
شرکت رهیاب رایان فردامدیر اداری و منابع انسانی 
عنایت به نصب، راه اندازی و پشتیبانی نرم افزار جامع فرایند آموزش در شرکت هواپیمایی سپهران، این شرکت رضایت خود را در ارائه خدمات انجام شده و پشتیبانی نرم افزار ایده اعلام میدارد.
هواپیمایی سپهرانمدیر کل آموزش و بهسازی نیروی انسانی 
نظر به پیاده سازی نرم افزارهای مدیریت آموزش در شرکت سنگ آهن گهر زمین ضمن اعلام رضایت از قابلیت های نرم افزارهای فوق و همچنین عملکرد آن شرکت محترم در ارائه خدمات پشتیبانی، توفیق روز افزون شما و همکارانتان را آرزومندیم.
شرکت سنگ آهن گهر زمینمعاون اداری و پشتیبانی 
با عنایت به نصب، راه اندازی و پشتیبانی نرم افزار جامع فرآیند آموزش در شرکت نقش اول کیفیت، این واحد رضایت خود را از ارائه خدمات انجام شده و پشتیبانی نرم افزار مذکور اعلام می دارد.
نقش اول کیفیتمدیریت منابع انسانی 
احتراما با عنایت به نصب، راه اندازی و پشتیبانی نرم افزار جامع فرآیند آموزش در شرکت تهیه و تولید مواد معدنی ایران، بدینوسیله این شرکت رضایت خود را از ارائه خدمات انجام شده و پشتیبانی نرم افزار مذکور اعلام می دارد. توفیق روز افزون شما و همکارانتان را آرزومندیم.
شرکت تهیه و تولید مواد معدنی ایرانمدیر توسعه و پژوهش 
با عنایت به استقرار سامانه مدیریت و سامانه فراگیر آموزش در این شرکت، لازم می دانم از تلاش های مجدانه و مستمر جناب عالی و همکاران محترمتان در راستای توسعه کیفی فعالیت های منابع انسانی و آموزش سازمان ها طی سال های متمادی قدردانی نمایم.
خودروسازی کارمانیامدیر منابع انسانی و امور اداری 
بدینوسیله از عملکرد مجموعه منسجم و پاسخگو و متعهد آن شرکت و تلاش های بی دریغ جناب عالی و تمامی همکاران محترم که گامی موثر در راستای توسعه نرم افزاری فرایندهای آموزش ضمن خدمت کارکنان می باشد ضمیمانه تشکر و قدردانی می گردد.
تجارت الکترونیک پارسیان (تاپ)مدیر سرمایه های انسانی 
با توجه به گزارش کارشناسان این اداره در طی مدت سپره شده، همکاران محترم حضرتعالی در شرکت ایده، با صبر و حوصله نظرات و درخواستهای اداره آموزش را در حدل توان عملیاتی نموده اند، لذا این اداره بر خود لازم می داند از زحمات کارشناسان توانمند آن شرکت تشکر و قدردانی نماید.
منطقه ی ویژه ی اقتصادی انرژی پارسسرپرست اداره آموزش و توانمندسازی نیروی انسانی
بدینوسیله از فعالیتهای آن سازمان محترم که گامی مهم در زمینه پیشبرد تسوعه نرم افزاری فرآیندهای آموزش ضمن خدمت کارکنان برداشته و نقضی مهم ایفا نموده صمیمانه قدردانی می نماید.
شرکت کارت اعتباری ایران کیشمدیر سرمایه های انسانی 
بدینوسیله از تلاش های بی دریغ جنابعالی و همکاران محترم آن شرکت، در راستای استقرار و خدمات پشتیبانی نرم افزار فرآیند آموزش کارکنان قدردانی می گردد و توفیق روزافزون آن مجموعه را در را خدمت به آموزش، از درگان ایزد منان خواستارم.
سازمان ملی استاندارد ایرانمدیر کل دفتر آموزش و ترویج استاندارد 
توفیق روزافزون آن مجموعه را در راه خدمت آموزش بخش دامپزشکی از درگاه خداوند متعال خواستارم.
سازمان دامپزشکی کشورمدیر کل فناوری اطلاعات، ارتباطات و تحول سازمانی 
بدین وسیله مراتب رضایت خود را از همکاری جنابعالی و کلیه همکراان محترمان با بانک اعلام داشته و موفقیت بیشتر آن شرکت را آرزومندیم.
بانک خاورمیانهمدیریت سرمایه انسانی 
بدینوسیله از عملکرد مجموعه منسجم و متعهد توسعه علوم راهبردی ایده و تلاش بی دریغ جناب عالی صمیمانه قدردانی می نمایم.
آریا دیزلمدیر خدمات پس از فروش 
احتراما بدینوسیله مراتب تقدیر و تشکر خود را بخاطر تلاش ها و همکاریهای جنابعالی و سایر کارشناسان محترم در آموزش و پشتیبانی کردن نرم افزار این شرکت تقدیم می دارد.
شرکت ملی حفاری ایرانرئیس آموزش و تجهیز نیروی انسانی 
با احترام، بدینوسیله از زحمات جنابعالی و مجموعه بخش نرم افزاری و پشتیبانی آن شرکت در راستای کمک به راه اندازی سامانه جامع آموزش ایده در این اداره کل، صمیمانه تشکر و قدردانی می نماییم.
بانک ملی ایراناداره کل آموزش 
احتراما ضمن عرض تشکر بابت همکاری کارشناسان آن شرکت محترم، بدینوسیله این مرکز رضایت خود را از سامانه مدیریت آموزش اعلام می دارد.
بیمارستان محب کوثرمعاونت اجرایی 
احتراما با عنایت به ارائه به موقع خدمات پشتیبانی نرم افزار جامع فرایند آموزش در این سازمان و همچنین اظهار رضایت همکاران این اداره کل در حوزه آموزش و تونمندسازی کارکنان، بدینوسیله مراتب رضایت و تشکر خود را از خدمات آن شرکت طی سال جاری ابراز می نماید.
سازمان بیمه سلامت ایرانمدیر کل منابع انسانی و پشتیبانی 
بدینوسیله مراتب تقدیر و سپاس خود را از خدمات ارزشمند، آموزش های مفید، حمایت و پشتیبانی شرکت محترم ایده در راستای استقرار و توسعه نرم افزار مدیریت آموزش اعلام می نماییم.
شرکت بهستان دارومدیریت منابع انسانی 
با عنایت به نصب، راه اندازی و پشتیبانی نرم افزار جامع فرایند آموزش در شرکت خدمات ارتباطی رایتل، این واحد رضایت خود را از ارائه خدمات انجام شده و پشتیبانی نرم افزار مذکور اعلام می دارد.
شرکت خدمات ارتباطی رایتلمدیر آموزش 
احتراما به استحضار می رساند، شرکت پتروشیمی زاگرس مراتب رضایتمندی خود را از مراحل نصب، راه اندازی و همچنین خدمات پشتیبانی از سامانه آموزش ایده اعلام می دارد.
شرکت پتروشیمی زاگرسرئیس امور اداری 
بدینوسیله رضایت خود را از امکانات نرم افزار مدیریت فرآیند آموزش ایده، ارائه خدمات پشتیبانی اعلام می دارد.
شرکت بیمه پارسیانمدیر توسعه منابع انسانی 
احتراما بدینوسیله مراتب سپاس و قدردانی خود را از تلاش های روزافزون حضرتعالی و تمامی همکاران آن مجموعه محترم اعلام می نمایم.
شرکت بیمه معلممدیر فناوری اطلاعات 
بدینوسیله این شرکت مراتب رضایت خود را از مراحل نصب، راه اندازی و همچنین خدمات پشتیبانی نرم افزار ایده اعلام می دارد.
پژوهش و آموزش همکاران سیستممدیر عامل موسسه 
احتراما بدینوسیله به اطلاع می رساند، شرکت پرداخت الکترونیک سامانه کیش از کلیه بخش های نرم افزار آموزشی ایده و همچنین خدمات پشتیبانی این شرکت، رضایت کامل را دارد.
شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیشمعاون مالی و اداری 
حضور ارزشمند شما در این مجموعه، علاوه بر افزایش کیفیت آموزش، موجبات بهره مندی و استقبال کارشناسان و نمایندگان این مجموعه را فراهم نموده است. ضمن سپاس و قدردانی از این مشارکت فعال، آرزومندیم در مسیر توسعه و رشد، همواره گام هایتان مصمم و استوار باشد.
شرکت بیمه ساماناداره آموزش 
