آشنایی با دستیار پشتیبان آموزش

ابزاری کاربردی برای پاسخ‌دهی سریع و دقیق به کاربران سیستم‌های آموزشی

یکی از چالش‌های رایج در استفاده از سامانه‌های مدیریت آموزش در سازمان‌ها، نیاز مداوم کاربران به راهنمایی در هنگام استفاده از بخش‌ها و فرآیندهای مختلف نرم‌افزار است. در همین راستا، تیم توسعه «ایده» با تمرکز بر ساده‌سازی تجربه کاربری، ابزاری نوآورانه با عنوان دستیار پشتیبان آموزش طراحی و پیاده‌سازی کرده است که به کاربران کمک می‌کند بدون نیاز به مراجعه به راهنماهای مکتوب یا تماس با پشتیبانی، پاسخ سوالات خود را به صورت لحظه‌ای دریافت کنند.

ویژگی‌های کلیدی دستیار پشتیبان

• پاسخ‌دهی در لحظه

کاربران می‌توانند با کلیک روی آیکون دستیار پشتیبان در پیشخوان نرم افزار مدیریت آموزش، وارد یک محیط گفت‌وگومحور شوند که امکان ثبت سوال به زبان ساده و دریافت پاسخ را در لحظه فراهم می‌کند. این پاسخ‌ها از یک بانک جامع و غنی‌شده از سوالات پرتکرار و کاربردی تأمین می‌شوند که بر اساس تجربیات واقعی کاربران و مستندات رسمی نرم‌افزار تدوین شده است.

• پیشنهاد و پخش ویدیوی آموزشی مرتبط

در هنگام طرح سوال، اگر موضوع با یکی از ویدیوهای آموزشی رسمی نرم‌افزار مرتبط باشد، سیستم به‌صورت هوشمند آن را پیشنهاد داده و امکان تماشای آن در همان پنل گفت‌وگو فراهم می‌شود. این قابلیت، تجربه‌ای فوری و تصویری از نحوه انجام مراحل کاری را در اختیار کاربران قرار می‌دهد.

• ارائه عبارت‌های پیشنهادی

برای آن دسته از کاربرانی که نمی‌دانند دقیقاً باید چه سوالی مطرح کنند، مجموعه‌ای از مثال‌ها و عبارات پیشنهادی در ابتدای پنل نمایش داده می‌شود تا به‌عنوان نقطه شروع به آن‌ها کمک کند. این امکان باعث می‌شود کاربران راحت‌تر وارد فرآیند جستجو شوند و سریع‌تر به اطلاعات مورد نظر دسترسی پیدا کنند.

چرا دستیار پشتیبان؟

استفاده از این ابزار علاوه بر صرفه‌جویی در زمان کاربران، منجر به کاهش نیاز به پشتیبانی، افزایش بهره‌وری سازمانی و ارتقاء تجربه کاربری می‌شود. از سوی دیگر، محتوای پاسخ‌ها و آموزش‌ها با توجه به ماژول‌های فعال‌شده در سازمان هر کاربر، به‌صورت اختصاصی ارائه می‌شود که این موضوع دقت و تناسب راهنمایی‌ها را افزایش می‌دهد.

گامی دیگر در مسیر بهره‌وری هوشمند

شرکت توسعه علوم راهبردی ایده همواره تلاش کرده است با ارائه راهکارهایی نوآورانه، تجربه به‌کارگیری فناوری در آموزش سازمانی را آسان‌تر، سریع‌تر و اثربخش‌تر کند. ابزارهایی مانند دستیار پشتیبان آموزش، نمادی از این رویکرد هستند؛ راهکارهایی که با درک دقیق نیاز کاربران، گامی رو به جلو در مسیر بهینه‌سازی فرآیندهای یادگیری و پشتیبانی برداشته‌اند.

 دستیار پشتیبان؛ بخشی از نسخه جدید نرم‌افزار

با دریافت نسخه به‌روزرسانی نرم‌افزار از مرداد 1404، ابزار دستیار پشتیبان به‌صورت رایگان در اختیار مشتریان فعال قرار خواهد گرفت. همچنین، سطح دسترسی کاربران به این ابزار بسته به تنظیمات و سیاست‌های داخلی هر سازمان، قابل کنترل توسط مدیر سیستم خواهد بود.